Please review the following Terms & Conditions before placing your order.
SIZING
Please ensure that your selected size and measurements are correct before confirming your order. Kindly refer to our size guide, as custom-made pieces are made according to the size or measurements provided.
EXCHANGES & RETURNS
Exchanges are available for ready-to-wear items only and must be requested within 3 days of receiving your order.
- Items must be unworn, unwashed, in their original condition, and with all tags attached.
- If your preferred size is unavailable for the same piece, you may choose another available design or request a refund.
As custom-made pieces are specially made for each client, custom-made orders cannot be exchanged or returned.
ORDER PREPARATION
- Custom-made travel wear — Up to 14 days
- Custom-made dresses — Up to 3 weeks
- Ready-to-wear — 3–4 days
Kindly note that preparation times do not include delivery time.
URGENT ORDERS
Urgent orders may be accommodated, subject to availability.
- Travel wear — From 3 days
- Selected dresses — From 1 week
Please contact us before placing an urgent order to confirm availability.
By placing an order with Sila, you confirm that you have reviewed and accepted our Terms & Conditions.
الشروط والأحكام
يرجى مراجعة الشروط والأحكام التالية قبل إتمام طلبك.
المقاسات
يرجى التأكد من اختيار المقاس الصحيح والتأكد من دقة القياسات قبل تأكيد الطلب. نرجو الرجوع إلى دليل المقاسات، حيث يتم تنفيذ القطع المصممة حسب الطلب بناءً على المقاس أو القياسات المقدمة من العميل.
الاستبدال والاسترجاع
يتوفر الاستبدال للقطع الجاهزة للارتداء فقط، ويجب تقديم طلب الاستبدال خلال 3 أيام من استلام الطلب.
- يجب أن تكون القطع غير مستخدمة وغير مغسولة، وبحالتها الأصلية، مع بقاء جميع البطاقات والملصقات مرفقة بها.
- في حال عدم توفر المقاس المطلوب من القطعة نفسها، يمكن اختيار تصميم آخر متوفر أو طلب استرداد المبلغ.
نظرًا لأن القطع المصممة حسب الطلب تُنفذ خصيصًا لكل عميلة، لا يمكن استبدال أو استرجاع الطلبات المصممة حسب الطلب.
مدة تجهيز الطلب
- ملابس السفر المصممة حسب الطلب — حتى 14 يومًا
- الفساتين المصممة حسب الطلب — حتى 3 أسابيع
- القطع الجاهزة — 3–4 أيام
يرجى العلم بأن مدة التجهيز لا تشمل مدة التوصيل.
الطلبات المستعجلة
يمكننا تلبية الطلبات المستعجلة حسب إمكانية التوفر.
- ملابس السفر — ابتداءً من 3 أيام
- بعض الفساتين — ابتداءً من أسبوع
يرجى التواصل معنا قبل تقديم الطلب المستعجل للتأكد من إمكانية تنفيذه.
بإتمام الطلب لدى صلة، فإنك تؤكدين اطلاعك على الشروط والأحكام الخاصة بنا وقبولها.